İlgili Bankacılık, Finans ve Dolandırıcılık Suçları Rehberleri ve Emsal İncelemeler
Hukuki Danışmanlık ve Dosya İncelemesi (Ankara / Türkiye / KKTC)
Uyuşmazlığınızın yürürlükteki mevzuat, emsal Yargıtay/Danıştay içtihatları ve teknik deliller ışığında değerlendirilmesi için Çankaya / Sıhhiye (Ankara) merkezli büromuzla iletişime geçebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
▶ Kredi kartı chargeback (harcama itirazı) süresi kaç gündür?
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Visa/Mastercard uluslararası ters ibraz kuralları uyarınca; hizmetin hiç sunulmaması, forex/yatırım dolandırıcılığı veya yetkisiz işlemlerde işlem tarihinden itibaren 120 gün (azami 540 gün) içinde bankaya yazılı chargeback başvurusu yapılmalıdır.
▶ Forex ve sahte yatırım dolandırıcılığında kredi kartı ile gönderilen para geri alınır mı?
Lisanssız yurt dışı forex şirketleri paravan e-ticaret, yazılım veya eğitim POS cihazları üzerinden çekim yaptığından, 'Hizmet Alınmadı (Reason Code 13.1 / 4855)' kodu ve dekont delilleriyle yapılan hukuki chargeback başvurularında iade sağlanabilmektedir.
▶ Mobil bankacılık dolandırıcılığında habersiz çekilen krediden banka sorumlu mudur?
Yargıtay 11. Hukuk Dairesi ve YHGK kararlarına göre bankalar birer güven kurumu olup siber güvenlik ve olağandışı işlem (fraud) algoritmalarını kurmakla yükümlüdür; müşterinin ağır kusuru kanıtlanmadıkça habersiz çekilen kredilerden banka kusursuz sorumludur.
▶ 3D Secure şifresi girilen işlemlerde chargeback (ters ibraz) yapılabilir mi?
3D Secure doğrulaması sadece kart sahibinin işlemi onayladığını gösterir; karşı tarafın vaat ettiği mal veya yatırım hizmetini hiç sunmaması (dolandırıcılık) halinde 3D Secure kullanılmış olsa dahi 'hizmetin teslim edilmemesi' gerekçesiyle chargeback hakkı devam eder.
▶ Banka chargeback başvurusunu reddederse hangi hukuki yola başvurulur?
Bankanın harcama itirazını usulsüz reddetmesi halinde Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine, Tüketici Hakem Heyetine veya tutara göre Tüketici Mahkemesinde dava açma ve Cumhuriyet Başsavcılığına TCK m. 158/1-f suç duyurusunda bulunma yoluna gidilir.