Tüketici Hukuku

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), modern ekonomik hayatın ve asimetrik bilgi dağılımının doğal bir sonucu olarak, daha zayıf konumda olan tüketicinin, kurumsal satıcı ve sağlayıcılar karşısında korunmasını, aydınlatılmasını ve ekonomik çıkarlarının yasal güvence altına alınmasını sağlayan emredici bir hukuk dalıdır. Günümüzde tüketici ihtilafları yalnızca basit perakende alışverişlerinden ibaret olmayıp; milyonlarca liralık ön ödemeli konut projelerini, otomotiv satışlarını ve karmaşık bankacılık/finansal sözleşmeleri de kapsamaktadır.

Av. Ali Alper Can Hukuk Bürosu, Tüketici Hukuku disiplininde; tüketicilerin yasal haklarını satıcıların dayattığı "Haksız Şartlara" karşı stratejik bir yaklaşımla savunurken, aynı zamanda kurumsal şirket müvekkillerine de tüketici mevzuatına tam uyum (compliance) sağlamaları ve haksız şikâyetlerin bertaraf edilmesi yönünde önleyici hukuk müşavirliği sunmaktadır.

Tüketici Hukukunun Temel Esasları ve Yargısal Koruma

Tüketici hukukunda sözleşme serbestisi ilkesi, kanunun emredici normlarıyla sınırlandırılmıştır. Satıcı veya sağlayıcı tarafından önceden tek taraflı olarak hazırlanan ve tüketiciye müzakere imkânı tanınmadan dayatılan standart sözleşme metinlerindeki (banka kredileri, abonelikler vb.) "Haksız Şartlar", kanun nezdinde kesin olarak hükümsüzdür. Büromuz müvekkillerinin taraf olduğu tüketici sözleşmelerinin yasal denetimini gerçekleştirerek, bu haksız şartların iptali için gerekli yargısal süreçleri ivedilikle başlatır.

Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketicinin Seçimlik Hakları

Satın alınan bir malın veya hizmetin, ambalajında, kılavuzunda veya reklamında vaat edilen nitelikleri taşımaması, kullanım amacını veya tahsis edildiği ekonomik değeri düşüren maddi/hukuki eksiklikler barındırması "Ayıp" olarak nitelendirilir. Ayıplı mal veya hizmet teslimlerinde, kanunun tüketiciye tanıdığı 4 temel seçimlik hakkın stratejik kullanımını yönetiyoruz:

• Sözleşmeden Dönme: Ürünün iade edilerek ödenen bedelin (yasal faiziyle) geri alınması.
• Bedel İndirimi: Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edilmesi.
• Ücretsiz Onarım: Bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün tamir edilmesi.
• Ayıpsız Misli ile Değişim: Hatalı ürünün, aynı modelin ayıpsız olan yenisiyle değiştirilmesi.

E-Ticaret, Mesafeli Sözleşmeler ve Cayma Hakkı

Dijital pazaryerleri ve internet üzerinden yapılan satışlarda, tüketicinin malı fiziksel olarak inceleme imkânı olmadığı için kanun özel bir koruma getirmiştir. Alıcılar, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullandırılmaması, eksik bilgilendirme yapılması veya e-ticaret sitelerinin cayma hakkı sonrası bedel iadesi yapmaması durumlarında yasal süreçleri ve icra takiplerini hızla yürütüyoruz. Ayrıca devre tatil ve abonelik sözleşmelerindeki haksız fesih cezalarının iptalini sağlıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Süreçleri

Tüketici uyuşmazlıklarında yetkili merci, uyuşmazlık bedeline (parasal sınıra) göre her yıl yeniden değerleme oranlarıyla değişmektedir. Parasal sınırın altındaki ihtilaflar için İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunluyken, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Dava Şartı Arabuluculuk süreci işletildikten sonra Tüketici Mahkemelerinde dava açılmalıdır. Büromuz, merci tayini hatalarını önleyerek, ayıp ihbar sürelerini (gizli ve açık ayıp bildirimleri) titizlikle yönetir ve sürecin hızlı bir şekilde infazla (tahsilatla) sonuçlanmasını sağlar.